汕尾日報(bào)訊 （記者 彭子珍）近日，汕尾仲裁委通過“線上調(diào)解室”又成功化解了一起合同糾紛，不僅將當(dāng)事人之間的對抗轉(zhuǎn)化為對話，最終達(dá)成雙方認(rèn)可的調(diào)解方案，為當(dāng)事人節(jié)省了訴訟費(fèi)用，獲得了當(dāng)事人的一致好評。
4月30日，汕尾仲裁委仲裁秘書接到黑龍江省哈爾濱市一名86歲老人來電，因與海豐一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生合同糾紛，要求退還培訓(xùn)費(fèi)1464元。老人執(zhí)意要從哈爾濱市只身前來汕尾仲裁，討回培訓(xùn)費(fèi)，并揚(yáng)言自己寧愿付出機(jī)票食宿5000元也要來汕尾現(xiàn)場追討培訓(xùn)費(fèi)。調(diào)解員立即肯定了老人對誠信的執(zhí)著和堅(jiān)守，并提醒他待調(diào)解員了解情況后再作決定。調(diào)解員根據(jù)老人提供情況立刻聯(lián)系被申請人海豐縣某某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)法人郭某，建立微信調(diào)解交流群組織調(diào)解，從交流中得知雙方糾紛焦點(diǎn)一致后，調(diào)解員平和堅(jiān)定地要求被申請人立即依法退還培訓(xùn)費(fèi)1464元，法人郭某答應(yīng)退款，當(dāng)天下午簽訂調(diào)解協(xié)議。一場糾紛順利和解。老人原計(jì)劃跨省千里追回1464元培訓(xùn)費(fèi)，看似老人意氣用事，其實(shí)承載著他對誠信公平的深切期待，調(diào)解員秉承“小案無小事、小案不小辦”的原則，成功化解這宗千里仲裁追討案，不僅為老人節(jié)省費(fèi)用，又避免高齡老人外出健康風(fēng)險(xiǎn)。和解成功后，86歲老人對調(diào)解員感慨地說：“將幾乎不可能的事辦成，實(shí)是難能可貴、實(shí)屬不易！”
據(jù)了解，自去年以來，汕尾仲裁委設(shè)立網(wǎng)絡(luò)“線上調(diào)解室”，以線上方式立足汕尾，面向全國，將“仲裁＋調(diào)解”模式與調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合，他（她）們注重語言表達(dá)的精準(zhǔn)性，確保法律概念清晰傳達(dá)，同時用溫柔委婉而又自信堅(jiān)定的語言藝術(shù)掌控整個調(diào)解氛圍，鼓勵、引導(dǎo)糾紛雙方簽約確認(rèn)調(diào)解協(xié)議；矛盾糾紛和解被賦予了另一種“別致而柔性”的方式，將柔性細(xì)致的溝通語言融入糾紛化解的全過程，從而使一宗宗糾紛在“線上調(diào)解室”和解，一份份調(diào)解書從汕尾仲裁委寄出。據(jù)介紹，接下來，汕尾仲裁委將繼續(xù)深化調(diào)解語言研究，探索更高效的溝通調(diào)解模式，做好仲裁調(diào)解這篇文章，努力為優(yōu)化法治化營商環(huán)境貢獻(xiàn)“汕尾仲裁智慧”。
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